Правила пользования: сайт «Призма Оптик» – «Prizma Optic»

Дата написания: 02/2024

Эти правила написаны простым языком, чтобы пользователи могли прочитать правила и понять, как они применяются.

Сайт «Prizma Optic» – это сайт, используемый для покупки очков и контактных линз для всех пользователей в Израиле.

Пожалуйста, внимательно прочтите эти правила перед совершением покупки или использованием сайта. Эти правила представляют собой правовую основу для любого обсуждения с компанией.

Любое использование сайта лицами младше 18 лет запрещено. Вход на сайт, покупка или использование информации означает Ваше согласие с этими правилами.

Дата написания правил (которая указана в верхней части документа) может время от времени меняться, поэтому мы рекомендуем Вам внимательно прочитать всё перед входом на сайт.

Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться на сайте, указав имя пользователя и пароль. Для этого необходимо ввести: полное имя, адрес, электронную почту и телефон. Могут быть добавлены дополнительные данные. Важно правильно заполнять все поля, так как неправильное заполнение может привести к отмене заказа.

Важно уточнить, что регистрация на сайте означает согласие на добавление в клиентский список сети и список рассылки для получения прямой почтовой информации от сети «Prizma Optic».

Само использование сайта представляет собой согласие и обязательство использовать его надлежащим образом и добросовестно, без каких-либо нарушений положений законов Израиля на право интеллектуальной собственности третьих лиц, включая авторские права, коммерческую тайну, товарные знаки или любые другие права третьих лиц и любое использование контента для распространения или рекламы, клеветы, и что любое использование сайта является исключительно Вашей ответственностью.

Покупка на Сайте

1. «Prizma Optic» позволяет приобретать различные товары через сайт prizma-optic.co.il (далее: «сайт») удобным и быстрым способом.
2. Вы не можете совершить покупку на сайте, если Вам не исполнилось 18 лет, что соответствует законодательству Израиля.
3. Все цены, указанные на сайте, включают НДС.
4. Для того, чтобы Вы могли пользоваться услугами сайта, при бронировании Вы должны будете указать свои данные, чтобы мы могли предоставить Вам Ваш заказ. Полное имя, телефон, адрес, адрес электронной почты, индекс и способ оплаты.
5. Заказ будет подтверждён только после получения подтверждения от кредитной компании о совершении транзакции и только после проверки всех деталей транзакции.
6. В случае, если транзакция не была одобрена кредитной компанией, будет получено автоматическое сообщение об отказе, и клиент обязан связаться с нашим представителем либо по телефону 053-4347265/заполнив контактную форму/ либо по адресу service@prizma-optice.co.il. в целях регулирования способа оплаты. Заказ будет подтверждён только после повторного подтверждения со стороны кредитной компании. Если по истечении 7 рабочих дней корректировка оплаты не была произведена, «Prizma Optic» имеет право отменить заказ.
7. Предоставление ложной информации является уголовным преступлением, и любой, кто это делает, подлежит гражданскому и уголовному преследованию.
8. В заказах на сайте, в которых возникнут человеческие ошибки (сбои в данных о продукте/цене/изображении), «Prizma Optic» имеет право отменить и вернуть такие заказы с предварительным одобрением менеджера сайта.
9. При каждой покупке очков с оптическими линзами или солнцезащитных очков с оптическими линзами необходимо дополнительно утвердить правила «Prizma Optic».
10. 10.Любой заказ оптических очков (солнечных или для зрения) будет одобрен только после утверждения оптометристом «Prizma Optic».
11. По состоянию на 1 февраля 2024 г. вся оптическая продукция на сайте (кроме контактных линз) предназначена только для иллюстрации. На сайте нет возможности заказать очки для зрения или солнцезащитные очки. Через сайт можно приобрести только «товары с полки». Для того, чтобы проконсультироваться по оптической продукции, Вам предлагается связаться с нами.

Оплата

1. Транзакции можно совершать на сайте со всеми кредитными картами, с которыми работает «Prizma Optic». «Prizma Optic» оставляет за собой право прекратить работу или добавить других поставщиков платежей.
2. Вариант разделения на платежи будет варьироваться в зависимости от суммы сделки. Транзакция может быть разделена на платежи по 200 шекелей за платёж. Например: при заказе 400 шекелей его можно будет разделить на 2 платежа, при заказе 600 шекелей можно будет разделить на 3 платежа. Вы можете разделить до трёх платежей.
3. Если выбор разделения платежа не был сделан, то транзакция будет оплачена одним платежом («по умолчанию»).
4. Внесение изменений в реквизиты платёжного средства и разделение на платежи будет возможно только совместно с кредитной компанией самостоятельно.
5. Если по какой-либо причине невозможно доставить заказ клиенту, сеть сообщит об этом клиенту и будет произведён полный возврат транзакции.

Сеть не берёт на себя обязательства по немедленной доставке всей продукции, продаваемой на сайте.

1. Совершая покупку на сайте, Вы заявляете, что кредитная карта принадлежит Вам или другому лицу с согласия и соответствующей доверенности. Кредитная карта должна быть действующей. Используя сайт или совершая покупку, Вы соглашаетесь с тем, что любое использование кредитной карты, не принадлежащей клиенту, является уголовным преступлением, и лицо, совершившее такое действие, подлежит гражданским и уголовным судебным разбирательствам.
2. На сайте возможна оплата картами Visa, Mastercard, American Express, Diners.

Продукция

1. «Prizma Optic» представит на сайте широкий спектр товаров (очки, оправы, линзы и т. д.) и услуг (проверка зрения, корректировка и т. д.). «Prizma Optic» приложит все усилия, чтобы гарантировать наличие всей продукции на складе, но, к сожалению, могут возникнуть ситуации, когда приобретённый товар/услуга не будет в наличии и не будет поставляться.
2. «Prizma Optic» имеет право отменить заказ и вернуть клиенту деньги за тот же товар/услугу после уведомления об этом.
3. Изображения продукции на сайте предназначены только для иллюстрации.
4. «Prizma Optic» может без предварительного уведомления изменять перечень товаров на сайте, а также цены по своему усмотрению.
5. Все цены на сайте указаны с учётом НДС, но не включают стоимость доставки.

Доставка

1. «Prizma Optic» позаботится о доставке любого товара, приобретённого Вами на сайте, по адресу в Израиле, куда прибывает курьерская служба, с которой работает компания, в срок, указанный на странице продажи товара, если на сайте не указано иное.
2. Срок доставки товаров, оформленных через сайт, составляет от 3 до 21 рабочих дней.
3. Стоимость доставки: доставка до 7 рабочих дней – 35 шекелей. При заказе на сумму более 400 шекелей стоимость доставки не взимается. Стоимость доставки может увеличиться или уменьшиться по собственному усмотрению и решению «Prizma Optic».
4. В случае отмены заказа после его подтверждения, клиенту будет зачислена стоимость транзакции за вычетом комиссии за обработку в размере 5% от стоимости транзакции или 100 шекелей – в зависимости от того, что меньше, а также стоимость «комиссии за отмену».
5. Вы можете запросить, чтобы заказ прибыл в магазин «Prizma Optic», и забрать его самостоятельно. Эта услуга бесплатна.
6. Предоставление неверных данных при заказе приведёт к невозможности доставки товара в нужное место и в срок. В этом случае заказ будет возвращён курьерской компанией в «Prizma Optic», а стоимость доставки будет взиматься с клиента.
7. «Prizma Optic» не несёт ответственности за любое опоздание или задержку и/или отсутствие доставки, вызванную форс-мажорными обстоятельствами и/или событиями, находящимися вне их контроля, включая забастовки, остановки работы и т. д. В любом случае, ответственность «Prizma Optic» за опоздания, задержки или сбои в поставках продукции будет ограничена.
8. Услуги, приобретённые на сайте, покрывают прямые убытки, которые могут возникнуть в результате действий или бездействия «Prizma Optic» или её представителей, и сумма возмещения не превысит цену товара или услуги, приобретённых клиентом. «Prizma Optic» и/или её представители не несут ответственности и не будут возмещать любые косвенные, последующие или особые убытки, причинённые клиенту в связи с любыми задержками, откладываниями или сбоями в поставке товара или услуги – независимо от причины претензии – включая потерю дохода и/или упущенную выгоду по любой причине.

Возврат, кредит и обмен товара

1. «Prizma Optic» делает всё возможное, чтобы обеспечить качественный и надёжный продукт, но в то же время понимает, что Вы можете передумать, и это нормально. Возврат товара должен осуществляться следующим образом:

А. Уведомление о желании отменить по телефону (только WhatsApp) 053-4347265 /по электронной почте service@prizma-optice.co.il в соответствии с пунктом 14 (б) Закона о защите прав потребителей.

Б. Товар не должен быть открыт и использован, должен быть в оригинальной упаковке и с предоставлением чека о покупке.

В. Возврат товара в магазин «Prizma Optic» должен быть осуществлён в течение 30 дней с даты покупки по предварительной договорённости.

Г. Продукт является стандартным, а не специально изготовленным для клиента.

2. Невозможно вернуть/обменять или получить кредит за продукцию, изготовленную на заказ, включая очки, контактные линзы, оптические солнцезащитные очки, пока оптометрист «Prizma Optic» не подтвердит отсутствие адаптации.

3. Невозможно вернуть/обменять или получить кредит за контактные линзы или растворы, упаковка которых была открыта. В случае изменения числа (рецепта), есть возможность обмена в магазине.

4. Вы не можете вернуть деньги за товар, цена которого превышает 1799 шекелей.

5. Возврат денег возможен только за очки, которые не были заказаны/изготовлены индивидуально, при условии, что возврат был осуществлён в течение 48 часов с момента получения покупки. Возврат будет выполнен в течение 14 рабочих дней в соответствии с процедурами кредитной компании.

6. Можно вернуть продукт, который соответствует всем вышеуказанным пунктам, в обмен на кредит в течение 14 дней с момента покупки. Клиент сможет выбрать между тем, чтобы выбрать другой продукт с сайта, или получить действительный кредитный счёт на 12 месяцев.

7. Решение о дефекте товара будет принято на усмотрение менеджера магазина или врача-офтальмолога от имени «Prizma Optic». В случае с контактными линзами доказательством использования продукта будет открытие оригинальной упаковки.

8. Возврат средств будет произведён не позднее 14 рабочих дней с момента получения товара от покупателя и будет осуществлён только тем способом оплаты, с помощью которого была совершена транзакция! А также после вычета стоимости доставки (35 шекелей) и комиссии за отмену транзакции.

9. В случае комплексной сделки с несколькими товарами нельзя произвести частичный возврат. В таких случаях можно отменить либо всю сделку, либо не отменять. Отмена сделки должна соответствовать вышеуказанным пунктам.

Гарантия

1. Гарантия на продукцию осуществляется в соответствии с положениями закона О защите прав потребителей 1981 года и в соответствии с условиями настоящего Устава. Гарантия составляет один год с даты покупки продукта и распространяется только на производственные повреждения.
2. Гарантия не распространяется на поломки и/или царапины на линзе и/или повреждения в результате неразумного использования.
3. Гарантия предоставляется только в магазине, при этом необходимо предъявить счёт на покупку.
4. В случае ошибки на сайте, в описании продукта, в его цене, в условиях оплаты, в изображении продукта или в любой другой информации, указанной на сайте, ошибка в Ваших данных, как они будут указаны в «Prizma Optic», «Prizma Optic» имеет право, но не обязана, отменить сделку полностью или частично и вернуть Вам любую сумму, которую вы оплатили.
5. «Prizma Optic» сделает всё возможное, чтобы поддерживать сайт в исправном, быстром состоянии и без сбоев, однако могут возникнуть случаи, когда появятся неисправности, которые приведут к сбоям в программном обеспечении, оборудовании или телефоне. «Prizma Optic» не несёт ответственности за любые неисправности или сбои, возникшие в результате использования сайта. В любом случае «Prizma Optic» не будет нести ответственность за любой ущерб и/или убыток, причинённый любому пользователю сайта и/или его представителю.

Отсутствие адаптации

При первой доставке мультифокальных очков заказчик пройдёт обучение у сертифицированного врача-офтальмолога от имени «Prizma Optic», где получит всю информацию, необходимую для максимально быстрой адаптации к мультифокальным линзам. Адаптация может занять от нескольких часов до нескольких месяцев.Важно отметить, что при покупке мультифокальных очков в «Prizma Optic» предоставляется гарантия, которая покрывает ситуацию отсутствия адаптации к мультифокальным линзам. Клиенту будет предоставлено право на 3 месяца адаптации со дня получения очков. Выбор подходящей линзы, соответствующей потребностям клиента, будет способствовать более быстрой адаптации. Глазам приходится приспосабливаться к зрению через мультифокальную линзу, поэтому требуется немного терпения и, прежде всего, желание адаптироваться. 80% успеха в полной адаптации зависит от желания клиента! После периода адаптации зрение становится более естественным и комфортным. В случае отсутствия адаптации мы пригласим Вас к нам на бесплатную повторную проверку в магазине и обменяем Вам товар без необходимости дополнительной оплаты.

Интеллектуальная собственность

Содержимое, отображаемое на сайте, а также отображаемые изображения, коммерческие символы, логотипы, графика, видео, статьи и общая видимость сайта являются собственностью только «Prizma Optic», (если не указано иное). Любое коммерческое использование, копирование, публичное представление, изменение, дублирование и т.д. без разрешения «Prizma Optic» является нарушением прав интеллектуальной собственности и может привести к гражданскому или уголовному иску. Права интеллектуальной собственности относятся также к «хорошему» использованию и не ограничиваются только «плохим» использованием.

Политика конфиденциальности

«Prizma Optic» уважает конфиденциальность каждого человека, поэтому необходимо прочитать этот регламент перед использованием сайта, особенно перед оставлением своих данных. Кроме того, если есть информация, которую Вы не хотите, чтобы мы знали, не сообщайте нам об этом. «Prizma Optic» может вносить изменения в регламент конфиденциальности из-за изменений в законодательстве или по другим причинам, поэтому мы рекомендуем периодически перечитывать этот регламент.

Личная информация – эта информация собирается на основе данных, которые Вы предоставляете нам при покупке, обращении через форму обратной связи и т.д. В этих случаях Вас могут попросить предоставить информацию, чтобы мы могли связаться с Вами при необходимости и предоставить все услуги, доступные на сайте. «Prizma Optic» имеет право использовать данные, которые Вы оставили в системе, для уведомления об акциях, событиях, скидках, уведомлениях о статусе заказа, новых коллекциях и т.д. Если Вы не хотите получать информацию от «Prizma Optic», обратись к нам по электронной почте service@prizma-optice.co.il или через форму обратной связи.

Содержание и информация

«Prizma Optic» рекомендует всем клиентам пройти проверку зрения перед покупкой и не полагаться только на информацию, представленную на сайте. Все решения, принятые исключительно на основе данных сайта, будут под Вашу ответственность. «Prizma Optic» приложит максимальные усилия, но не гарантирует отсутствие неточностей, сбоев, индивидуальных требований или ожиданий клиентов. Тем не менее, мы будем рады получить отзывы, чтобы поддерживать сайт актуальным и релевантным.

Покупка по рецепту

Каждая покупка очков, очков для чтения, контактных линз будет осуществляться только по действительному рецепту, одобренному оптометристом, аккредитованным «Prizma Optic». Действительный рецепт должен быть выдан менее года назад и содержать следующие данные: цифра, цилиндр, угол, добавление (ADD), расстояние между зрачками (PD). Данные должны быть указаны отдельно для каждого глаза.

«Prizma Optic» имеет право связаться с клиентами, если данные кажутся неверными. В таком случае мы пригласим Вас на бесплатную проверку зрения как условие для продолжения заказа. «Prizma Optic» имеет право отменить любой заказ, если клиент не захочет пройти проверку зрения после уведомления.

Изменения сайта

«Prizma Optic» имеет право и должна вносить изменения на сайте по своему усмотрению. Изменения могут касаться внешнего вида сайта, цен, изображений, акций, структуры сайта или любых других необходимых изменений. Такие изменения могут вызвать различные сбои при покупке или просмотре сайта. Уточняется, что у Вас не будет никаких требований, претензий или иска к «Prizma Optic» в связи с будущими изменениями.

Клиентский клуб

Клиентский клуб «Prizma Optic» информирует Вас об акциях магазина и облегчает процесс покупки, так как Вам не нужно будет вводить все Ваши данные при каждой покупке – Вы уже будете зарегистрированы со всеми Вашими данными.

Спам

В соответствии с поправкой № 40 к закону о связи (телекоммуникации и вещании) 1982 года, статья 30а (далее – Закон), я настоящим подтверждаю “אופטיקה פריזמה” (Prizma Optic) право направлять мне и/или любому из моих представителей посредством электронного сообщения и/или текстового сообщения и/или автоматической телефонной системы и/или факса и/или любого другого средства, по своему усмотрению, периодически рекламные материалы, как это определено в Законе. Мне известно, что я могу в любой момент отказаться от подписки, отправив электронное письмо на адрес: service@prizma-optice.co.il.

Связаться с нами

Столкнулись с проблемой и нуждаетесь в поддержке? Компания «Prizma Optic» поможет Вам решить Ваши проблемы! Для получения услуги свяжитесь с нами:

По электронной почте: service@prizma-optice.co.il.

Фейсбук

Инстаграм

WhatsApp 053-4347265

через контактную форму

Политика отмены транзакции

Введение

Мы обязаны предоставить нашим клиентам удовлетворительный опыт покупки. Если по какой-то причине Вы недовольны своей покупкой, у нас есть чёткая политика по отмене сделок.

Условия отмены транзакции

1. Клиенты могут отменить сделку в течение 48 часов с момента получения товара без каких-либо претензий. Возврат средств возможен только для очков, не изготовленных по индивидуальному заказу. Возврат будет произведён в течение 14 рабочих дней в соответствии с процедурами кредитной компании с вычетом стоимости доставки (35 шекелей) и комиссии за отмену сделки. Комиссия за отмену сделки составит 5% от цены товара, покупка которого была отменена, или 100 шекелей, в зависимости от того, что меньше.
2. Товар должен быть в новом состоянии, неиспользованный и в оригинальной упаковке. Если товар повреждён или не находится в первоначальном состоянии, мы оставляем за собой право не принимать запрос на отмену.
3. Нельзя вернуть, обменять или получить кредит за контактные линзы или растворы, если упаковка была открыта. В случае изменения параметров есть возможность произвести обмен в магазине.
4. Возврат средств не может быть произведён за продукт, прейскурантная цена которого превышает 1799 шекелей.
5. В случае комбинированной сделки с несколькими товарами нельзя произвести частичный возврат. В таких случаях можно отменить всю сделку или не отменять. Отмена сделки должна соответствовать вышеуказанным пунктам.
6. Решение о наличии дефекта в товаре будет приниматься по усмотрению управляющего магазина или оптометриста от компании «Prizma Optic». Что касается контактных линз, открытие оригинальной упаковки будет считаться доказательством использования товара.

Процесс отмены

1. Уведомление об отмене: клиент должен отправить уведомление об отмене на адрес электронной почты Service@prizma-optic.co.il или позвонить в наш сервисный центр по телефону WhatsApp 0534347265. В уведомлении должны быть указаны детали заказа и причина отмены.
2. Возврат товара: после получения уведомления об отмене мы дадим инструкции о том, как вернуть товар. Клиент будет нести ответственность за расходы на доставку возврата товара, если только это не бракованный товар или товар, не соответствующий заказу.
3. Возврат денег: после получения возвращённого товара и его проверки, возврат денег будет осуществлён тем же способом оплаты, которым воспользовался клиент, в течение 14 рабочих дней.

Дефектные или несоответствующие товары

В случае, если товар повреждён или не соответствует заказу, клиент может потребовать возврата денег или обмена. В этом случае клиенту следует как можно скорее связаться с нашей службой поддержки клиентов.

Изменения политики

Настоящая политика отмены может обновляться время от времени. Мы рекомендуем проверять политику на нашем сайте перед совершением покупок.

Связаться с нами

Если у Вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно политики отмены транзакций, свяжитесь с нами по адресу Service@prizma-optic.co.il или WhatsApp 0534347265.

Краткий итог

Мы стремимся обеспечить высокое качество продукции и отличное обслуживание клиентов. Эта политика отмены предназначена для того, чтобы наши клиенты были довольны своей покупкой. Благодарим Вас за доверие к нам.

Общие положения – Филиалы

Использование филиалов «Prizma Optic»

Филиалы «Prizma Optic» предоставляют услуги по покупке очков и контактных линз, профессиональные консультации и проверки зрения для всех клиентов в Израиле. Необходимо внимательно ознакомиться с настоящими правилами перед совершением покупки или получением услуги в филиалах. Эти правила являются юридической основой для любых обсуждений с компанией «Prizma Optic». Вход в филиалы или покупка означает Ваше согласие с этими правилами. Дата написания правил (указанная в начале документа) может изменяться время от времени, поэтому мы рекомендуем внимательно прочитать их полностью перед получением услуги.

Услуги по покупкам и консультациям

В «Prizma Optic» можно приобрести широкий ассортимент продуктов (очки, оправы, контактные линзы и многое другое) и получить профессиональную консультацию от опытных сертифицированных оптометристов. Чтобы воспользоваться услугами филиала, возможно, Вам будет предложено заполнить свои личные данные, включая полное имя, телефон и адрес электронной почты. Важно предоставить точную информацию.

Проверка зрения и примерка продукта

Все проверки зрения проводятся квалифицированной и опытной командой оптометристов. Проверки зрения предлагаются бесплатно при покупке очков. В случае, если очки не были куплены, стоимость проверки составляет 200 шекелей. Подбор контактных линз и очков осуществляется в соответствии с рецептом и индивидуальными потребностями клиента. В случае индивидуальной настройки (например, мультифокальные очки) будет проведена комплексная консультация, включая демонстрацию и инструктаж по адаптации к линзам.

Платежи и условия оплаты

Оплата за товары и услуги осуществляется только наличными или кредитной картой. Возможна рассрочка платежей, в зависимости от суммы сделки. Например, при сделке на 500 шекелей возможно разделение на 2 платежа, при сделке на 750 шекелей – на 3 платежа и так до 6 платежей без процентов.

Оплата чеками не принимается.

Политика обмена и возврата

Очки для зрения

Невозможно вернуть деньги за очки, изготовленные на заказ, а также оптические солнцезащитные очки и контактные линзы.

Солнцезащитные очки

Отмена сделки возможна в течение 48 часов с момента получения товара.

Отмена сделки не допускается, если потребитель использовал товар.

Отмена сделки возможна при условии, что не было произведено никаких изменений в очках.

Отмена сделки на солнцезащитные очки, проданные по цене выше 1,799 шекелей, не допускается.

Общие условия

Замена товара, не изготовленного на заказ, возможна при наличии счёта в течение 14 дней с момента получения товара.

Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке.

Комиссия за отмену, которую оплатит клиент, составляет 5% от стоимости покупки или 100 шекелей, в зависимости от того, что меньше.

Нельзя обменивать контактные линзы после открытия упаковки или в случае любого повреждения упаковки.

Нет гарантии на повреждения оправ для очков и солнцезащитных очков.

В случае покупки только оптических линз для установки на оправу клиента – нет гарантии на повреждения, которые могут возникнуть с оправой клиента.

Гарантия на линзы для зрения – на покрытия в течение года, если не указано иное. Гарантия действует в случае бережного отношения к линзам.

Возврат денег за отмену сделки будет осуществляться в соответствии с политикой «Prizma Optic» тем же способом, которым была произведена оплата.

Адаптация к мультифокальным линзам

Клиент будет иметь право на 3 месяца адаптации с момента получения очков, при условии прохождения проверки у оптометриста.

Если клиент не адаптируется к мультифокальным линзам в течение указанного периода, он будет иметь право перейти на другой тип линз за дополнительную плату или на 2 пары очков: одну для чтения вблизи и другую для дальнего зрения без дополнительной платы (можно выбрать из широкого ассортимента оправ).

Гарантия

Гарантия на продукцию предоставляется сроком на один год со дня покупки и распространяется только на производственные повреждения. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неразумного использования, поломок или царапин на линзах.

Конфиденциальность и личная информация

«Prizma Optic» обязуется соблюдать конфиденциальность своих клиентов. Вся личная информация, предоставленная в филиалах, будет использоваться исключительно для целей обслуживания и не будет передаваться третьим лицам без явного согласия.

 

Связаться с нами

По вопросам или поддержке Вы можете обращаться напрямую в наши филиалы по телефону 08-6751313 или WhatsApp 053-3645404. Сотрудники филиала будут рады помочь с любым вопросом.

Эти правила разработаны для обеспечения оптимального обслуживания наших клиентов. Благодарим Вас за выбор «Prizma Optic».